Public cible
DSI, responsables de pôles IT, managers informatiques, futurs directeurs IT
Présentiel, distanciel, intra ou inter-entreprise — le format s'adapte au contexte.
01
Posture DSI
2 jours
Fondations
Objectifs
- Mieux appréhender le rôle stratégique du DSI au sein de l'entreprise
- Renforcer son positionnement
- Optimiser sa collaboration avec les autres directions
Thèmes clés
- Le DSI comme partenaire stratégique
- Facilitateur de la transformation digitale
- Garant de la performance (KPI)
- Positionnement dans l'organigramme
- Leadership du DSI
02
Organiser sa DSI
2 jours
Fondations
Objectifs
- Favoriser une meilleure collaboration entre les services d'une DSI
- Améliorer la compréhension des enjeux de chacun
- Renforcer la cohésion d'équipe
Thèmes clés
- Découverte des métiers de la DSI
- Processus clés (développement, déploiement, maintenance)
- Outils communs
- Résolution de problèmes en équipe
- Atelier de co-construction
03
Optimisation des processus inter-pôles DSI
2 jours
Approfondissement
Objectifs
- Améliorer la collaboration entre les pôles d'une DSI
- Optimiser les flux de travail
- Réduire les délais et fluidifier les échanges
Thèmes clés
- Cartographie des processus (BPMN)
- Identification des goulots d'étranglement
- Conception de nouveaux processus
- Standardisation des procédures
- Plan de déploiement et suivi
04
Concepts de base ITIL
2 jours
Approfondissement
Objectifs
- Se familiariser avec les concepts fondamentaux d'ITIL
- Acquérir une base solide pour appliquer les meilleures pratiques de gestion des services IT
Thèmes clés
- Chaîne de valeur de services ITIL
- Gestion des incidents, problèmes, changements
- CMDB
- SLA / OLA
- Mise en œuvre d'ITIL
05
Initier une stratégie qualité du SI
1 jour
Expert
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la qualité du système d'information
- Organiser une gestion de la qualité au sein de son SI
Thèmes clés
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Cycle PDCA
- ISO 9001
- KPI qualité et tableau de bord
- Amélioration continue (Lean, Six Sigma)
Complément
4 modules spécialisés de 2 jours chacun pour les responsables de pôles au sein d'une DSI, recommandés en intra-entreprise : Études & Projets IT, Développement applicatif, Infrastructure & Production, Support informatique.
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